10MTVオピニオン|有識者による1話10分のオンライン講義
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村上輝康

村上輝康

むらかみてるやす

産業戦略研究所 代表 
サービソロジー(サービス学)の経営活用を提案

1968年京都大学経済学部卒業後、野村総合研究所入社。
社会システム研究部長、技術戦略研究部長を経て、91年研究理事。
96年より取締役、常務、代表取締役専務を経て、2001年理事長。
08年よりシニアフェロー。12年退職後、産業戦略研究所を設立、代表に。
NTTドコモ社外取締役。情報学博士。慶應義塾大学特別招聘教授(06~13)。

著書、編著書に、知識サービスマネジメント(東洋経済新報社)、サービソロジーへの招待(東京大学出版会)、等。

講義リスト

企業経営に活用され始めた「サービソロジー」とは何か?

サービソロジーと経営(1)サービソロジーとは

「サービソロジー」を経営に活用する企業が増えているという。それは一体どういう手法なのだろうか。サービス産業の生産性向上が日本経済を力強い成長軌道に復活させる切り札...
収録日:2017/09/20
追加日:2017/11/15

サービス産業の生産性を上げれば日本経済は様変わりする

サービソロジーと経営(2)経済はサービスで動いている

今や日本経済の4分の3がサービス産業に支えられているという状況の中、なおも日本は「モノづくり立国」だといわれている。それは、いつ始まった産業価値観なのだろうか。それ...
収録日:2017/09/20
追加日:2017/11/16

持続可能なサービスイノベーション推進の具体的な方法

サービソロジーと経営(3)サービスイノベーション(上)

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が持続可能なサービスイノベーション推進の方法を2回に分け、具体的事例をもって解説する。村上氏が提供するサービスイノベーションのプロセス...
収録日:2017/09/20
追加日:2017/11/17

経験価値共創を起こすにはマネジメント層の目効きがカギ

サービソロジーと経営(4)サービスイノベーション(下)

産業戦略研究所代表の村上輝康氏がサービスイノベーション推進の具体的方法について2回にわたって解説。後半の今回は、サービスの提供者、利用者、そしてマーケットで、どのよ...
収録日:2017/09/20
追加日:2017/11/18

サービソロジーによるサービスイノベーションの具体的事例

サービソロジーと経営(5)価値提案から利用価値共創

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が、サービソロジーによるサービスイノベーションについて具体的事例をもとに解説する。第一弾は個人の訪日外国人旅行客のニーズに応える旅行...
収録日:2017/10/12
追加日:2017/11/27

アシックスはどのように顧客との利用価値共創を実現したか

サービソロジーと経営(6)利用価値共創と満足度評価

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が、前回に続きサービソロジーによるサービスイノベーションについて具体的事例をもとに解説する。今回は優れた技術を店頭に持ち込んだことで...
収録日:2017/10/12
追加日:2017/11/28

価値共創が難しい介護分野では介護者の「気づき」に注目

サービソロジーと経営(7)価値発信把握と学習度評価

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が、サービソロジーによるサービスイノベーションの価値発信把握及び学習度評価のステージについて、介護分野の事例を紹介、解説する。介護で...
収録日:2017/10/12
追加日:2017/11/29

知識・スキルを蓄積する良品計画の「MUJIGRAM」

サービソロジーと経営(8)経験価値共創と知識スキル蓄積

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が、サービソロジーによるサービスイノベーションの事例を紹介していく。今回は「経験価値共創と知識・スキルの蓄積」をテーマに、東京大学の...
収録日:2017/10/12
追加日:2017/11/30

Airbnbはなぜこの短期間に急成長できたのか?

サービソロジーと経営(9)持続的サービスイノベーション

産業戦略研究所代表の村上輝康氏が、サービソロジーによるサービスイノベーションの事例を紹介していく。最終話の今回は「持続可能なサービスイノベーション」として、airbnb...
収録日:2017/10/12
追加日:2017/12/01

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