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●「何回説明しても伝わらない」のはスキーマの問題!?

――　皆さま、こんにちは。今回は今井むつみ先生に『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策』（日経BP）というご本についてお話を伺ってまいりたいと思います。今井先生、どうぞよろしくお願いいたします。

今井　皆さま、こんにちは。今井むつみです。よろしくお願いいたします。

――　よろしくお願いいたします。

　『「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？』ということで、こういうコミュニケーションの本は世の中にたくさんこれまでもございます。また、いろいろなパターンの本があるかと思うのですけれど、私がこの本を読ませていただいて非常に感じたのが、まさに認知の部分です。人間がどう認知しているのか。その認知にどのようなバイアスがあるのかということを中心に、いろいろな心理学的実験の結果とか、科学的な成果を非常に盛り込んでいただいていますので、なぜ伝わらないということが起きるのかが非常に、ある意味では具体的にかつ客観的に分かるような気がしました。

　先生、この本をおまとめになる心、思いというのはどういうところにございましたか。

今井　この本、実はあまり自分で専門的に研究して論文を書いてきた分野ではなくて、むしろ、私は言葉の研究をしているので、言葉に関すること、コミュニケーションには興味は持っていたのです。でも、「この本はコミュニケーションの本か」と言われると、なにか少し違和感を持つ読者の方もいらっしゃるのかなと思います。

――　そうですか。

今井　そうでもないですかね。

――　読んでいる中ではコミュニケーションの奥といいますか、その原因となる部分を非常に教えていただいている感じがしました。

今井　そうですね。コミュニケーションの奥の話をしていて、私は（2025年3月まで）慶應義塾大学でずっと「認知心理学」という一般教養の授業を教えてきたのです。その認知心理学は非常に幅広い分野で、例えば人がどう考えるか（ということについて）言葉を使うというのは、そもそもその背後にその人の考えというものがあるわけです。考えがなければ、それこそただの言葉発生器です。今、ChatGPTという生成AIはそれに似たところがあるのかもしれないですけれど、人は...