●最初は「何を尋ねればいいか」がわからなかった
―― 「幸せとは自分と他者の関係」という話に戻ると、先ほど「『みんなを幸せにする』という目標を立てる」という話がありました。「自分が自分が」という心ではなく、相手との関係性の中で、むしろ相手のことを考えようとなり、「どうすれば喜んでもらえるか」と相手側の立場に立ってものを見ることができるようになる。
田村 そうです。
―― ここもまた難しいと思うのは、まず「聞きに行く」ということです。「何にお困りですか？」「どうやればいいですか？」といったものがあると思いますが、多分100人なら100人いろいろな答えが来て、全部に応えようとすると、とてもじゃないけれどやりきれないということになりますよね。
田村 最初はもう失敗だけでした。打つ手、打つ手が、全部失敗です。（それまで）ほとんど回ったこともありませんでしたし、わからないことだらけだったので、「尋ねる」といっても「何を尋ねればいいか」がわからない。最初はお金を使い過ぎてしまったのです。
―― 営業予算をですか。
田村 そう。年間予算を３カ月ぐらいで使ってしまったのです。得意先に行くと、おっしゃるように要望を言われます。
―― 「グラスをくれ」とか。
田村 「グラスを持ってこい」とか「協賛金を出せ」とか。これ、（キリンとして聞きに行ったのが）初めてのことなので、断れないのです。断るとライバルメーカーに行ってしまうので。「はい、わかりました」と応じていたら、３カ月ぐらいで年度予算を使ってしまったのです。これは社内で大問題になりました。実績は最下位で、予算達成率は断トツでトップでしたから。
―― 一番怒られるパターンですね（笑）。
田村 そうです（笑）。ただこれがよかったのは、メンバーはみんな知っていますから、怒られている私を。次からは「お金を使わないで、でも得意先の言うことを聞かないといけない」（となった）。すると「どういう交渉をしたらいいのか」という議論が出てきたのです。これがよかったと思います。大変でしたが、自分たちで考えて「このやり方は、やっていられない」と。
もう一つよかったのは、日々、いろいろな問題が起きます。「会社の使命を果たす」というのは、それは「きれいごと」です。言葉はきれいだけれど、実際の毎日で何が起きているかといえば、もう、しょうがないことが...
