●使命を果たすには「自由」に任せるしかない
―― そのように（使命を果たすことに）「目標の設定」を変えることで、「自己裁量」が増えることになるのですか。自分の決定できる範囲が増えてくることにもなってくるのですか。
田村 そうです。マネジメントから言わせてもらうと、「自由にせざるをえない」のです。「高知の人に喜んでもらう」を使命とします。でも、人はさまざまですから、全部正解が違う。その心の集合体が、エリアの市場性になってくるわけです。
高知県も、高知市内と郡部では全然数字が違うのです。郡部にしてもキリンのシェアが高いところは７割ぐらいありましたが、低いところは２割ぐらいです。これは何なのかということです、同じことをやっていても。
これは、そこに住んでいる人の心です。心が銘柄を決めている。
そうすると、やはり「個別」なのです。全部の平均値で考えると失敗すると、よくわかったのです。使命を果たすには、個別の正解を自分で見つけて、解決するしかない。
従ってマネジメントから言うと、自由にするしかないのです。自由に考えてもらって、最適な答えを自分で見つけて、やってもらうしかない。ほかに方法はないのです。全部違うから。
そうすると、「勝手にやれ」と言っても、何をやっていいかわからない。
―― そうですよね。
田村 「『自由にやれ』といったって、何をやればいいんですか」と聞かれます。そこで「目標」が大事になるのです。
目標は、「数字」ではダメです。やっぱり「使命を果たしていく」（ことが目標です）。「使命を果たすには、（キリンビールが）どこにでもある状態をつくるのだ」と。
これがあるから、自由になれたのです。「それをやるためには、何をやってもいいのだ」と。得意先の話をよく聞き、相手と相談して、喜んでもらえるやり方を自分たちで工夫してやっていく。これしか方法はないのです。
現場はセールスがやっていますから、自分たちで考えて、どんどんいろいろな工夫を起こしていかないと、使命は果たせません。だから、自分たちでとにかく考えて、行動して、議論して、正解を見つけて、やってもらう。これは自由にせざるをえません。
そして自由になったのです、実は。軸があったから自由になれた。これが「幸せ」とも関係していると思います。
「会社の奴隷」という言葉があります...
