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●経験価値のスキル（技能）面を「見える化」する浅間プロジェクト

　サービソロジーによるサービスイノベーション事例をシリーズでお話ししています。今回は、「経験価値共創と知識・スキルの蓄積」についてお話ししたいと思います。

　まず「経験価値共創」についてですが、サービスの提供においては、知識だけでなくスキルも重要です。サービスのほとんどは知識をベースにした言葉や情報でなされますが、それと同時に、サービスに携わる人のちょっとした仕草や立ち居振る舞いが、あるいは理容・美容などではスキル（技能）そのものが、サービスになるからです。前回紹介した村井プロジェクトでは、「気づき」という知識の側面を取り上げましたが、もうひとつスキル（技能）という側面も同様に重要です。

　それに対して、S³ FIRE（スフィア）の東京大学・浅間一教授のプロジェクト（浅間プロジェクト）は、「経験価値の見える化を用いた共創的技能eラーニングサービスの研究と実証」という名称で、サービスの知識サイドではなくスキルサイドを扱っている、貴重なプロジェクトです。

　サービソロジーは、知識だけでなくスキル（技能）の可視化も対象としているわけですが、浅間プロジェクトでは介護分野や製造業の技術伝承、スポーツ指導などにおける技能教育において、指導者と学習者双方のスキル（技能）の「見える化」を行っており、その差分を効率的に小さくしていくプラットフォーム（「経験価値プラットフォーム」）を構築しています。

●「模範に近づける」技能教示のプロセスモデル

　浅間プロジェクトでは、技能教育を考えるに際して、技能教示のプロセスモデルを開発しています。

　技能教示（技能を教える）とはどういうことでしょうか。まずは、指導者がやってみせる（「提示」）。それに理屈をつけて理解させる（「理屈」）。それから学習者にやらせてみる（「実践」）。そして、指導者と学習者の間の比較をすることによって、違いを知らせる（「比較」）。

　それだけではダメで、さらに深く違いを認識させる（「認識」）プロセスが重要。この認識が深まることによって、自発的に自分を正しいやり方に近づける（「矯正」）。こういう動きが起こり、それを繰り返す（「反芻」）。

　それで、身に付いたかどうかを確認する（「評価」）。駄目であれば、また先ほどのサイクルを回して...