宅配便の「置き配」盗難リスクと補償対応は？

　「置き配」って聞いたことありますか？再配達の時間帯に家にいられない！宅配ボックスにも入らない！そんなユーザーの悩みと、深刻な人手不足にあえぐ宅配業者、両者の悩みを解決するかもしれない施策なのです。

玄関前に配達もOK　Amazon以外も着手

　宅配便の個数は年々増え続け、平成29年の取り扱い個数は約42億5000万個。平成元年は約10億3000万個だったので、平成の30年間で4倍以上に増えたわけです。その大きな要因ともなっているのはネット通販。当然ですが30年前はAmazonや楽天、メルカリも存在していなかったですし、そもそもネット通販という業態が存在しませんでした。これだけ宅配個数が増えると、現場の宅配業者への負担が増し、ヤマト運輸は配達時間帯の指定枠を縮小する、という措置もとっています。

　つまり、荷物を受け取りたいユーザーが増え、そのニーズの伸びに宅配業者が追い付けていないというのが現状です。そうした時代背景の中で登場したのが置き配。指定した場所に置いたら配達完了、というシステムです。アマゾンでは8月25日現在、東京都、神奈川県、埼玉県、愛知県、静岡県、大阪府、福岡県の一部の地域を対象に行っており、宅配ボックスや建物内受付を始め、玄関やガスメーターボックス、自転車かごなど様々な場所を置き場所として指定することができます。配達完了のメールに、商品を置いた写真も添付されるので「あれ、指定した場所に置かれてないぞ」ということもありません。

　ただ、気になるのは盗難リスクですよね。玄関先にAmazonの箱が置いてあったら盗まれてしまうのではないか、と。その懸念に対しAmazonは「配送状況画面で商品がお届け済みと表示されているのに届いていない場合など、お客様から状況を伺い、商品の再送や返金に対応いたします」と説明しています。盗難が起こった際の補償と配送コスト削減を天秤にかけたら、後者が勝ったということなのでしょう。先日私も玄関を置き場所に指定してみましたが、無事受け取ることができました。盗難されても補償があることを考えると、今すぐに手に入れたい、限定ものの品で、再送する商品がない、などでなければアリだなと個人的には感じました。Amazonだけでなく、楽天、LOHACO、日本郵便なども置き配に取り組み始めています。

　米国のAmazonではさらに進んだ（？）一手として、不在時に家の中に配達する「Key by Amazon」というサービスも行っています。どうやって不在時に配達員が家の中に入るかというと、「Key by Amazon」専用のキットを用意する必要があり、このキットがあれば遠隔で玄関の施錠、開錠ができるというものです。配達の様子は録画され、ライブで視聴することもできるとのことですが、日本では抵抗を感じる人が少なくなさそうです。

荷物の受け取りは便利になる一方でジレンマも

　また、友達登録をしていないのに、ヤマト運輸のLINE公式アカウントから荷物のお届け予定が来た、ということが話題にもなりました。ヤマト運輸は「お客さまがLINEアプリに登録している電話番号情報と、お荷物の送り状に記載の電話番号情報を照合し、ヤマト運輸 LINE公式アカウントと友だちになっていないお客さまや、クロネコメンバーズとLINEを連携していないお客さまへも、LINEでお荷物のお届け予定を通知しています」と説明しましたが、偽物か本物かわからない、という声も上がっていました。

　自宅に不在通知が届いて初めて配達員が来たことに気づいた、という時代に比べれば、配達前の日時指定や置き配など格段に便利になる一方、電話番号、LINEアカウントなど個人のプライベートな部分をある程度出さないとサービスを享受できない時代にもなっています。荷物を受け取るためならそんなの当たり前でしょ、と大多数が感じるようになるには、まだしばらく時間がかかりそうですね。