職場で消耗する人の特徴とは？

職場では多くの人が何かしらのストレスを抱えているようです。厚生労働省が2024年（令和6年）に行った「労働安全衛生調査（実態調査）」によると、仕事上で、強い不安、悩み、ストレスを抱えている人の割合は68.3％となっています。2023年（令和5年）の調査では82.7％だったことからすると減少していますが、それでもおよそ7割の人が職場で何かしら辛い思いをしています。

　ストレスを感じると回答した人について、その内容（主なもの3つ以内）についての回答は、「仕事の量」が43.2％で最も多く、次いで「仕事の失敗、責任の発生等」が36.2％、「仕事の質」26.4％、「対人関係（セクハラ・パワハラを含む）」26.1％、顧客・取引先等からのクレーム20.7％などといった順番になっています。

　このように見てみるだけでも、さまざまな要素で消耗する局面がありそうです。ただし、「量、質、責任、クレーム対応」といった部分は仕事そのものに対するストレスですが、「対人関係」は仕事の背景に潜む要因と言えそうです。裏を返せば、仕事そのもののストレスついても職場の人間関係がある程度うまくいけば、軽減される可能性はあるかもしれません。では「人間関係」で消耗する人や環境には、どういう性質があるのでしょうか。

コミュニケーション不足と意識のズレ

　まずは上司との関係について考えてみましょう。たとえば「考え方の違い」「指導法への違和」「圧力」「理不尽さ」「能力不足」といったものがストレスになることが考えられます。また、同僚に対しては、「考え方の違い」「仕事の進め方の違い」「行動のすれ違い」「嫉妬」といったものがあり得ます。上司にせよ同僚にせよ、問題となるのは「仕事に対する価値観のずれ」かもしれません。たとえば、作業上で重視するものが「効率」か「丁寧さ」かという点で異なっていたり、一方は「成果」を求めていて、一方は「チームワーク」を大事にするといったようなズレです。

　またこういった方向性を共有するためには、上司からの明確な指示やルールが必要です。それが曖昧だったり、お互いの理解を確認せずに進む「コミュニケーション不足」が問題となる場面も多いと思われます。またズレが生じたとき、相談できる人が職場にいない、相談できる雰囲気がないといった場合は、さらにストレスがかかることになります。

状況をメモして後日冷静に考える

　ただし、組織のあり方や関係性を個人が変えていくことは現実的ではありません。この場合、どのように「捉えるか」という点がポイントになると思われます。このためにまず大事なことは、問題を明確にして整理することです。このために心当たりのあることをメモやノートに書き出すことは有効です。

　また問題を言語化して家族や友人などの他者に聞いてもらうことで、気づきが生まれることもあります。このとき、起きている「事実」と自分の「感情」を分けることを意識しましょう。感情に支配された状態では全体像や問題点が見えません。

　なにかしら関係性に問題が起きた時、相手の行動の背景にはその人を不快にさせる状況が何か存在したはずです。メモをもとに冷静に事実を見て、自分にどうすることもできない状況であれば気にする必要はありません。ただしこういった判断は、自身の不快な感情が強い時には難しいです。メモをとったら、一定程度時間を置いて冷静になってから見直してみましょう。

「相手の長所を見る」「期待しない」も一手

　加えて相手の長所と短所に目を向けてみると、関係の仕方が見えてくる場合もあります。短所はあるがこういった点に関しては信頼できる、といった考え方ができる場合があります。仕事の関係だと割り切ったり、職場の人には必要以上に期待しないというスタンスも時に有効です。どうにもならない時には、配置転換を願い出るなど環境を変えることも選択肢です。

　また自分がチャレンジしたいと思うような仕事に向かったり、希望や自信を得るような状況にあるときの人は心が疲れにくい、という話もあります。こういった心理状況にある時には、ストレスがかかっても「なんとかなる」といった前向きさを保てるようです。自分がよりチャレンジできる仕事や仕事環境に身を置くことも、職場での消耗を減らすための一手になるかもしれません。