サービスイノベーション

サービスイノベーションとは、サービス産業における生産性の向上と、真の顧客満足を実現するサービスの革新を意味する。元来、サービスとは生産と消費が同時に起きる、財として蓄積しにくい、可視化しにくいという特性を持つ。有効で持続可能なサービスイノベーションを行うには、こうした特性を理解することが重要である。「10MTVオピニオン」では、産業戦略研究所代表村上輝康氏の「サービソロジー」という新しい概念に支えられたサービスイノベーションについてのシリーズ講義を提供している。サービソロジーでは、サービスに対して科学的・学術的アプローチを行い、産業戦略上不可欠なサービスイノベーションの実現を目指す。具体的には、「サービス価値共創フレームワーク」を作成し、サービスの提供者と利用者が各場面におけるサービス価値の共創、交換、評価等を行えるようそのプロセスを可視化している。こうすることで、一連のサービスイノベーションは単なる現状の問題解決に留まることなく、新たな価値共創を起こして一段レベルアップした新ステージに進むことができ、結果的に持続可能なシステムを創出することとなる。本シリーズでは多数の具体的事例を交え、サービソロジーによるサービスイノベーションを解説している。