ヒューマンエラー

　ヒューマンエラー（human error）は、災害の原因となる人的ミスのこと。大きな災害の発端が、些細な人的ミスの重なりによって引き起こされることから、ヒューマンエラーの発生メカニズムの解析およびその防止策の重要性が見直されてきている。 　エラーには、必要な仕事や手続きを遂行しないことが原因となった「オミッション・エラー」、必要な仕事や手続きの遅れが原因となった「コミッション・エラー」、仕事や手続きの順序の誤りが原因となったエラー、仕事や手続きの遂行の誤りが原因となったエラー、不必要なことを遂行したことが原因となったエラーの5種類が数えられる。エラーの要因は、認知ミス、誤判断、動作ミス、忘却、気のゆるみなどが考えられる。 　「10MTVオピニオン」では、慶應義塾大学理工学部管理工学科教授の岡田有策氏が「ヒュマンエラーと経営戦略」の連続講義を展開。「お客さま目線」や「安心ブランド」「レピュテーションリスク」「気付く力」などをキーワードに、ヒューマンエラーの未然防止と対策のために企業が取るべき姿勢への理解を深めている。