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●リーダーに必要な力

執行　「高知の人に喜んでもらえる」というのは、きれいごとで、誰でもいうことなのです。でも、高知の人に喜んでもらうには、裏に隠れている汚いことをやらないと、「きれいなところ」に持っていけない。だから高知支店の人は、それを汚いと思わないで、理念のためにできたのだと思う。なぜなら、きれいなものは汚いものからしか生まれないのですから。

田村　ハンディばっかりだったのですが、理念を実現するためには、「自分のできることは、すべてやるんだ。不可能なことは何一つない。不可能を可能にすることが仕事だ」と、仕事の定義が変わった、と（高知支店の）全員がいっていました。そこに向かっている中で、すべてを受け入れるようになって、「そのうえでどうするか」という話になってきたので、「人生が変わった」と全員がいっていたんですね。

執行　宿命を受け入れることを知らないうちにできたのは、田村さんが指導者として優れていたということです。指導者には、嫌なものとか不幸なものを納得させられる力が必要なのです。だから、「みんなで良くなりたい」とか、きれいごとをいっている人は全部駄目。そうではなく、人の不幸を受け入れさせる力がある人が、人のやる気も引き出せるということです。

田村　良かったのは、いくら理屈でいっても人間は動けないですよね。会社の組織というのは「決めたことをしっかりとやり切る」ということが前提です。実行力がないと、話にならない。ところが最初、高知に行ったときに、これが全然できていなかったのです。

　それで、リーダーとメンバーで話しあってもらいました。とにかく大苦戦していましたから、ぼろ負けはしようがないけれども、「自分はこれだけはやった」ということを持ちたい。それで、「1年間かけてこれをやろう」ということをリーダーとメンバーとで決めてもらったのです。

　そして、月1回、（決めたことを）やったかどうかの確認をしました。振り返ってみて、これが非常に良かった。そうすることで、メンバーが現場に出るようになったのです。現場に出て行って、何となくお客さんとの関係ができたときに「この仕事は高知の人を幸せにするのだ」という理念が導入された。このことを、最初の3カ月間は全然わからなかった。でも、動いていると、頑張れば、お客さんが喜んでくださって、商品を扱ってくれる。それなら、も...